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成都小米OTO体验店卖次品拒换货竟是山寨

新闻
来源: 作者: 2019-04-20 15:39:15

69元的充电器卖98元,用了几天不能正常充电

3月底,成都市民林先生在成都提督街小米OTO体验店买了一个小米充电器,用了几天后就出现数据线充电头脱皮,无法正常充电的现象。林先生联系该店,工作人员告知林先生,商品购买时间超过了一个星期,并称是人为原因造成的破坏,不符合三包政策,拒绝换货。随后,林先生拨打小米公司客服,小米公司为其更换了新的充电器。林先生怀疑小米OTO体验店是山寨的,小米相关负责人也表示,目前成都只有一家小米之家,其他专卖店都与小米没有关系。

换货遭拒三月以内保修是空文

3月29日,林先生在成都市提督街一家小米OTO体验店买了一个小米充电器,拿回家用了不到十天就出现了数据线充电头脱皮的现象,没法正常充电。林先生随即找到该店,工作人员却告诉他这是人为原因造成的损坏,不能换货。我觉得是他们质量有问题,我什么资料都有,他们就是不给我换。

林先生还发现,专卖店卖的商品价格都比小米官价格和小米之家高。我买的充电器是98元,我去了小米之家,那里的充电器只要几十块。

换货遭拒后,林先生拨打了小米公司的客服。工作人员表示,如配件齐全且无人为损坏,十五天内出现质量问题可以换货。第二天,林先生就收到了小米公司寄过来的新充电器。

截然不同的售后体验,让林先生怀疑,这家小米OTO体验店是否是山寨的?

推卸体验店称怕闹乌龙

4月12日,拨打了林先生提供的小米OTO体验店的,对方表示这里只是小米售后服务部。我们这里不卖,而且店里商品货物也不齐全,他建议到小米之家购买商品。

当问到在店里买的物品有没有售后时,对方说要先肯定物品是不是在该店购买的,专卖店只受理自己店里出售的商品。以防其他不良商家盗用专卖店的名片和信息,我们这里出了太多乌龙,被闹怕了。

随后,来到这家小米OTO体验店。工作人员都穿着统一的橙色工作服,店里摆放着种类齐全的小米配件。我们是小米的专卖店,卖的都是正版的小米配件。工作人员介绍说。

发现,在上仅售69元的充电器售价是98元。工作人员解释说,这是因为专卖店要收取邮费和成本。

工作人员许诺,在专卖店购买的商品,可以在三个月以内享受保修。而该店的购物发票上清楚写着小米专卖店,与之前在中否认自己是专卖店,只是售后服务部的情况大相径庭。

小米回应

成都只有一家小米之家无线下专卖店

这家小米OTO体验店到底是不是山寨?小米相干负责人告知,成都没有专卖店或OTO体验店,官方的线下实体店名叫小米之家,目前在成都只有一家。林先生购物的OTO体验店,实际与小米完全没有关系,更没有得到小米的授权。

那末这些山寨店铺的产品,是不是是正品?该负责人告知,很难保证这些专卖店从哪里进货,有可能是从其他的商家、官或其他贩子手上买到的货品,这类行动属于转售。

该负责人表示,由于商品从其他渠道买进,这些专卖店肯定不愿意和小米客服进行对接和联系。他们这样的行动相当于倒买倒卖,如果消费者找他们换货或其他问题,他们肯定会用各种理由推辞,因为他们不愿意花精力去处理问题商品,然后找小米官方客服核实情况。

该负责人也强调,不管消费者从哪里买的、用的什么渠道,只要是小米正品,在国家三包政策范围内,都能享受国家正常的售后服务。

消费提示

山寨店屡禁不止请从官方渠道购买

山寨店不但加价贩售,还有卖赝品的可能。

小米相干负责人说,他们也曾聘请打假公司,多次联手工商管理部门清理山寨店,但是收效其实不明显,几天后又重新开张。虽然山寨店内也有正品,但是商品货源不明,有真有假,商品质量良莠不齐,没法保障售后服务,建议各位消费者到小米官或小米之家购买正品。华西都市报董兴生实习生邓梦娇摄影报道

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