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追一科技与招行信用卡签署战略合作并发布A世

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来源: 作者: 2019-02-12 21:13:29

9月12日,AI企业服务商追一科技在上海举办发布会,招商银行信用卡中心党委书记刘加隆、追一科技创始人吴悦、联合创始人汶林丁、创新工场董事长兼CEO李开复等嘉宾出席。

本次发布会,有两项重点:首先,追一科技宣布与招商银行信用卡达成深度战略合作,在智能服务场景中深入落地人工智能应用。除此之外,追一科技正式发布全新AI Force智能服务平台,全场景、全流程融入企业智能服务,助力企业效率、体验和价值提升。

较早前,亿欧就曾报道过追一科技,从2016年成立至今,其一直专研深度学习+自然语言处理+搜索技术,通过智能客服产品覆盖了大量互联客户。此后,随着产品的成熟和丰富幅提高,目前已经服务金融、新零售消费、生活服务、酒旅、能源、政企、电信运营商等领域客户。

AI产品仍需典型场景应用落地追一科技和招商银行信用卡的合作实则已经有一年多,这期间,双方互相磨合,产品应用也由浅入深。招商银行信用卡中心总经理助理邱健提到中心一直都在探索智能化转型,非常重视新技术的应用,特别是人工智能的发展,可以首先帮助他们在客服领域提升人效。据亿欧了解,目前招商银行信用卡绑定账号有3200万个,日活达到600万,交互超过一亿次,如何更好地优化用户体验成为主要议题。

以智能客服软件为例,招行银行信用卡中心最先使用的是一问一答式服务,较为死板,用户体验不好。随着人机交互技术的进一步发展,文本机器人可以进展为机器人,文本问答可以延展至语音问答。此外,新技术产品还可以帮助预测用户意图和行为。例如,打到头来伤害的还是自己开掌上生活APP,语音对话客服,可直接查询账单、还款、导航、让客服机器人推荐吃喝玩乐的地方。据悉,通过智能化助理、推荐等服务,目前招行信用卡中心坐席效能提升了10%以上,智能客服的回复准确率也达到90%。

吴悦提到金融行业是一个全行业资产数字化的领域,数据、场景都非常丰富,这样也有利于更好地训练模型,日后双方将在智能服务场景中深入落地人工智能应用,一起探索AI服务平台建设。

发布新产品AI Force,从技术赋能到平台赋能吴悦认为现在是智能客服迈向智能助手的时代,人机交互是下一个技术议题。追一科技要做的就是打造智能化人机交互入口,利用AI能力与业务探索能力,提供智能服务解决方案。基于这个目标,团队正式发布AI Force。

AI Force是集SaaS与PaaS于一体的业务场景智能化解决方案,其包含三款产品,由AI对话机器人Bot、人机协同平台Connect、智能质检See组成,提升智能助手、呼叫机器人等领域能力,实现对to B、营销、销售等多全景式AI赋能。具体来看,SaaS场景方面,提供智能CRM(客户服务、客户营销)和金融分析(资管、征信、投顾)服务;Unown PaaS平台方面,提供语音、语义、算法平台和数据服务;而主要的竞争壁垒底层技术方面,团队将继续专注NLP、知识图谱、深度学习等技术的成熟开发。

吴悦认为,企业智能化需求不再限于单点的突破,设计的场景越来越多元、复杂化,需要服务商有效地整合感觉幸福,提供系统化、闭环化服务。我们看到,“人机交互”、“情感分析”、“机器主动学习”在AI Force产品服务中都有被提及,这是现在以及未来的发展方向。智能机器人应用的领域越来越广,客服、招聘等场景成为典型代表,期待企业级交互产品更加智能化的发展。

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